Postado em 30 de Outubro de 2017 às 13h15

5 Cuidados para lidar com clientes insatisfeitos

Venda Porta a Porta Depois de todo o esforço para escolher bons fornecedores, divulgar seus produtos e garantir o fechamento das compras, não dá para descuidar das eventuais demandas que os clientes ainda tenham no...

Depois de todo o esforço para escolher bons fornecedores, divulgar seus produtos e garantir o fechamento das compras, não dá para descuidar das eventuais demandas que os clientes ainda tenham no pós-venda.

Manter os clientes satisfeitos está cada vez mais difícil, principalmente depois do uso das redes sociais e sites de reclamação, que viralizam a insatisfação de seus clientes, causando uma repercussão negativa da sua empresa na internet. O importante não é esconder as reclamações, mas sim ter um canal aberto para receber os feedbacks e conseguir perceber eventuais falhas no processo.

Veja abaixo 5 passos que vão ajudar você a conquistar seus clientes:

1. Esteja atento às reclamações: Divulgue seus canais de contato e esteja sempre pronto para responder todo e qualquer comentário. Esse tipo de gerenciamento de risco é o melhor caminho para consertar erros que atrapalham suas vendas, melhorando ainda mais suas estratégias. Um cliente que tem uma resposta rápida do vendedor sente que o atendimento cuidadoso do pré-venda se mantém mesmo após compra. Ponha-se no lugar do cliente e mantenha um diálogo!

2. Entenda o problema do cliente: Compreenda bem qual é o motivo da crítica e entenda que seu negócio é passível de falhas. Aceite as sugestões e busque a origem do problema. Não crie ainda mais conflitos, tentando justificar algum procedimento que não foi bem aceito. Desculpas são necessárias, mas argumentos sem fundamento podem comprometer ainda mais a situação. 

3. Proponha soluções: Tente ao máximo resolver a questão da forma mais confortável possível para o cliente. Faça um atendimento personalizado, entendendo quais são seus gostos e preferências e proponha soluções claras e eficientes. Jamais ignore uma reclamação, por mais simples que ela possa parecer, pois qualquer dado — mesmo que negativo – sobre a sua atuação deve ser considerado relevante.

4. Cumpra com sua palavra: Jamais prometa algo que não possa ser cumprido, pois você pode decepcionar ainda mais quem já não vê sua loja com simpatia. Atue sempre com profissionalismo e comprometimento, transformando o desgosto do cliente em uma chance de fidelizar quem já apostou em sua marca no momento da compra.

5. Aprenda e melhore: As críticas são os melhores indicadores para que se possa consertar o que há de errado. Uma reclamação fundamentada pode ajudá-lo a ver pontos críticos que você nem sabia que existiam. A identificação de erros é um passo fundamental para a oferta de um serviço de qualidade e o desenvolvimento do seu negócio.

Fonte: Acelerato

Veja também

Conheça os tipos de Venda Porta-a-Porta!15/05/17 A venda porta a porta pode ser realizada de diferentes maneiras, tais como: 1 - Venda por Catálogo! Na venda porta a porta por catálogo, os produtos são mostrados aos consumidores por meio de um catálogo, bastando escolher aqueles que são do seu interesse para recebê-los em casa dias depois. Esta modalidade é bem comum e segura, vista que o revendedor não......
O que fazer quando tiver prejuízo? 10/12/18 Uma série de motivos pode contribuir para que se tenha prejuízo com as vendas. E você precisa muito saber identificar a causa dele. Obviamente, prejuízo é o que ninguém quer que aconteça, mas se acontecer,......
Despesas, custos e gastos na revenda22/10/18 Você sabe a diferença entre despesas, custos e gastos na revenda? É muito importante saber a diferenciação entre cada termo desses para conseguir ter maior controle financeiro das suas contas. Tanto os custos quanto os......

Voltar para Notícias