Postado em 30 de Outubro de 2017 às 13h15

5 Cuidados para lidar com clientes insatisfeitos

Venda Porta a Porta Depois de todo o esforço para escolher bons fornecedores, divulgar seus produtos e garantir o fechamento das compras, não dá para descuidar das eventuais demandas que os clientes ainda tenham no...

Depois de todo o esforço para escolher bons fornecedores, divulgar seus produtos e garantir o fechamento das compras, não dá para descuidar das eventuais demandas que os clientes ainda tenham no pós-venda.

Manter os clientes satisfeitos está cada vez mais difícil, principalmente depois do uso das redes sociais e sites de reclamação, que viralizam a insatisfação de seus clientes, causando uma repercussão negativa da sua empresa na internet. O importante não é esconder as reclamações, mas sim ter um canal aberto para receber os feedbacks e conseguir perceber eventuais falhas no processo.

Veja abaixo 5 passos que vão ajudar você a conquistar seus clientes:

1. Esteja atento às reclamações: Divulgue seus canais de contato e esteja sempre pronto para responder todo e qualquer comentário. Esse tipo de gerenciamento de risco é o melhor caminho para consertar erros que atrapalham suas vendas, melhorando ainda mais suas estratégias. Um cliente que tem uma resposta rápida do vendedor sente que o atendimento cuidadoso do pré-venda se mantém mesmo após compra. Ponha-se no lugar do cliente e mantenha um diálogo!

2. Entenda o problema do cliente: Compreenda bem qual é o motivo da crítica e entenda que seu negócio é passível de falhas. Aceite as sugestões e busque a origem do problema. Não crie ainda mais conflitos, tentando justificar algum procedimento que não foi bem aceito. Desculpas são necessárias, mas argumentos sem fundamento podem comprometer ainda mais a situação. 

3. Proponha soluções: Tente ao máximo resolver a questão da forma mais confortável possível para o cliente. Faça um atendimento personalizado, entendendo quais são seus gostos e preferências e proponha soluções claras e eficientes. Jamais ignore uma reclamação, por mais simples que ela possa parecer, pois qualquer dado — mesmo que negativo – sobre a sua atuação deve ser considerado relevante.

4. Cumpra com sua palavra: Jamais prometa algo que não possa ser cumprido, pois você pode decepcionar ainda mais quem já não vê sua loja com simpatia. Atue sempre com profissionalismo e comprometimento, transformando o desgosto do cliente em uma chance de fidelizar quem já apostou em sua marca no momento da compra.

5. Aprenda e melhore: As críticas são os melhores indicadores para que se possa consertar o que há de errado. Uma reclamação fundamentada pode ajudá-lo a ver pontos críticos que você nem sabia que existiam. A identificação de erros é um passo fundamental para a oferta de um serviço de qualidade e o desenvolvimento do seu negócio.

Fonte: Acelerato

Veja também

Aposte no Marketing direcionado para alavancar suas vendas!04/09/17 Uma das melhores técnicas de marketing para garantir faturamento é a venda direcionada, que deve seguir o perfil de cada consumidor e funcionar mais ou menos como uma campanha publicitária. Para que um anúncio seja bem feito, o profissional precisa conhecer o produto para qual está criando a propaganda. No caso da venda direcionada, como o alvo é o cliente, o revendedor......
3 Dicas Para Vender Mais no Fim de Ano!05/12/17 O final do ano é a época de maior demanda para os vendedores. O pagamento do 13º salário aumenta significativamente o volume de dinheiro no mercado. A maior circulação de capital associada aos festejos de Natal, Ano......
Novo Conceito de Vendedor Porta-a-Porta!30/01/17 Antigamente se tinha a ideia de que são pessoas insistentes que ficam apertando a campainha até que você atenda. Mas hoje, não se tem mais esta ideia, pelo motivo que o bom vendedor porta a porta usa estratégias para......

Voltar para Notícias